Vertrouwenspersoon

Loop je binnen Stichting Bureau Ja tegen een probleem aan, waar je met je coordinator of medewerkersaanspreekpunt niet uitkomt?

Dan is de vrijwilligers vertrouwenspersoon er voor jou. De vrijwilligers vertrouwenspersoon is onafhankelijk en ondersteunt bij problemen die te maken hebben met de zorg, begeleiding, hulpverlening, behandeling of bejegening binnen Stichting Bureau Ja.

Wat kan ik bespreken met een vrijwilligers vertrouwenspersoon?

De vrijwilligers vertrouwenspersoon helpt je bijvoorbeeld bij:

• problemen met zorg, begeleiding of hulpverlening door Stichting Bureau Ja
• het verduidelijken van je probleem of klacht
• het opstellen van een klacht
• duidelijk maken van je rechten
• het neerleggen van klachten op de juiste plek over wonen, werk, vrijetijds- en dagbesteding.
• Items die bespreekbaar zijn: discriminatie, ongewenste omgangsvormen, seksuele intimidatie, onbegrip, schending van privacy, etc.
  
  We zijn bereikbaar per telefoon en e-mail. In beide gevallen wordt de vraag/klacht vertrouwelijk en persoonlijk behandeld.

Wat doet een vrijwilligers vertrouwenspersoon?

• Luisteren
• Advies geven
• Het verduidelijken van je vraag of klacht over Stichting Bureau Ja
• Samen kijken waar het probleem kan wordenbesproken om eengoede oplossing te vinden.
• Helpen bij het opstellen van jouw vraag of klacht
• Ondersteunen bij een gesprek met bijvoorbeeld de klachtencommissie of de juiste persoon.

Wat betekent vertrouwelijk en onafhankelijk?

De vrijwilligers vertrouwenspersoon is niet in dienst van Stichting Bureau ja. Alle informatie die je aan haar/hem geeft, is vertrouwelijk. Zij/hij heeft geheimhoudingsplicht.

Dat betekent dat wat er wordt verteld niet binnen de organisatie bekend mag worden, tenzij je toestemming geeft. Hij helpt je bij het vinden van een oplossing die voor jou het beste is. De vrijwilligers vertrouwenspersoon verplaatst zich zoveel mogelijk in de positie van haar/zijn cliënt en onderneemt niets zonder jouw toestemming.

Vertrouwenspersoon Bureau Ja

Wil je van gedachten wisselen of heb je concreet iets waar je tegenaan loopt, neem via vertrouwenspersoon@bureauja.nl contact op.